Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de actualización: marzo de 2026

En Marcas On, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada uno de nuestros productos impresos y personalizados. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:

1. Naturaleza de los productos

La mayoría de nuestros productos (impresos, stickers, cajas, bolsas, talonarios, entre otros) son fabricados bajo pedido y personalizados, por lo que no aplican cambios o devoluciones por motivos distintos a errores de producción o defectos de calidad.

2. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Productos con defectos de impresión o fabricación
• Productos que no coincidan con lo aprobado por el cliente (arte final, diseño, cantidades o especificaciones)
• Daños evidentes ocasionados durante el transporte

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir el pedido.

Para realizar la solicitud, deberá enviar evidencia (fotografías o videos claros) al correo: comercial@marcason.com o al número 3193784983.

4. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si se confirma el error o defecto, se procederá con alguna de las siguientes soluciones:

• Reimpresión total o parcial del pedido
• Corrección del producto
• Reembolso (solo en casos donde no sea posible corregir o reponer el producto)

5. Reembolsos

Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán bajo las siguientes condiciones:

• Se procesarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente
• El tiempo de devolución del dinero puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
• No se realizarán reembolsos por errores aprobados previamente por el cliente en el arte final

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Errores ortográficos, de diseño o especificaciones que hayan sido aprobados por el cliente antes de producción
• Variaciones mínimas de color propias de los procesos de impresión
• Cambios de opinión después de iniciado el proceso de producción
• Uso indebido del producto por parte del cliente

7. Costos de envío en devoluciones

• Si el error es atribuible a Marcas On, asumiremos los costos de envío correspondientes
• Si el producto no presenta fallas comprobables, el cliente deberá asumir los costos de envío

8. Información de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Marcas On
Robledo, Medellín, Antioquia
Correo: comercial@marcason.com
Teléfono: 3193784983