Política de envío

Política de Envíos

Fecha de actualización: marzo de 2026

En Marcas On, trabajamos para garantizar que tus pedidos sean procesados y entregados de manera eficiente y segura. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío:

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

Para envíos a zonas especiales o de difícil acceso, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad y condiciones.

2. Tiempos de producción

Dado que muchos de nuestros productos son personalizados, los tiempos de producción pueden variar según el tipo de producto, cantidad y nivel de personalización.

  • El tiempo de producción se informará al cliente antes de confirmar el pedido
  • La producción inicia únicamente después de la confirmación del pago y aprobación del diseño (si aplica)

3. Tiempos de envío

Una vez finalizada la producción, el pedido será despachado a través de un operador logístico.

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles
  • Otras ciudades o municipios: entre 2 y 5 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

4. Costos de envío

  • El costo de envío será calculado al momento de la compra o informado previamente al cliente
  • Este valor dependerá del destino, peso, volumen del pedido y la transportadora utilizada

5. Responsabilidad del envío

Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora:

  • Marcas On no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles al operador logístico
  • Sin embargo, brindaremos acompañamiento en la gestión de cualquier novedad con la transportadora

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío:

  • Nombre completo
  • Dirección exacta
  • Ciudad
  • Teléfono de contacto

Marcas On no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

7. Intentos de entrega

Las empresas transportadoras generalmente realizan uno o más intentos de entrega.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado:

  • El cliente deberá asumir costos adicionales de reenvío
  • El pedido podrá ser devuelto a origen según las políticas de la transportadora

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe:

  • Verificar que el paquete se encuentre en buen estado
  • Reportar inmediatamente cualquier daño visible al momento de la entrega

Cualquier novedad deberá ser informada dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibido el pedido.

9. Retrasos y fuerza mayor

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como:

  • Condiciones climáticas
  • Paros o bloqueos
  • Alta demanda en temporadas especiales
  • Problemas logísticos del transportador

En estos casos, Marcas On no se hace responsable por los retrasos generados.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de:

Marcas On
Robledo, Medellín, Antioquia
Correo: comercial@marcason.com
Teléfono: 3193784983